Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales

Logibrand S.A.S (en adelante “Logibrand” o “el Responsable”), identificada con NIT 1061528567-7, con domicilio en Calle 60 N.° 97bis-46, Colombia, teléfono +57 321 844 5992, correo electrónico info@logibrand.com.co, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Omni CRM Pro y los servicios digitales asociados.

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales (Colombia)
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Circular Externa 002 de 2015 — SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero
• Políticas de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Términos de servicio de Google LLC (Google Calendar, Drive, Gmail API)

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades, todas legítimas y proporcionales:

4.1 Prestación del Servicio CRM

• Gestión de clientes, leads, oportunidades comerciales y pipeline de ventas
• Emisión de facturas electrónicas, cotizaciones y documentos comerciales
• Administración de inventario, pedidos y despachos
• Gestión de nómina, liquidaciones y obligaciones parafiscales
• Automatización de procesos mediante agentes de Inteligencia Artificial

4.2 Comunicaciones y Marketing

• Envío de campañas de email marketing con consentimiento previo
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones, alertas, recordatorios)
• Atención al cliente vía WhatsApp Business, Instagram y correo electrónico
• Análisis de rendimiento de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)

4.3 Seguridad y Cumplimiento

• Autenticación y control de acceso de usuarios
• Auditoría de actividades y registro de logs para trazabilidad
• Cumplimiento de obligaciones tributarias ante la DIAN
• Prevención de fraude y uso indebido de la plataforma

4.4 Mejora del Servicio

• Análisis estadístico y generación de reportes de uso
• Entrenamiento y mejora de modelos de IA (solo con datos anonimizados)
• Resolución de incidencias técnicas y soporte

Omni CRM Pro integra los siguientes canales cuyo uso implica el tratamiento de datos conforme a las políticas de cada plataforma:

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos reposan en nuestras bases de datos
• Actualización y rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocación del consentimiento: Retirar la autorización otorgada para el tratamiento
• Oposición: Oponerse al tratamiento para finalidades específicas (ej. marketing)
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Queja ante la SIC: Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Logibrand implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado en reposo: Tokens de APIs y credenciales cifrados con AES-256-CBC
• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones via HTTPS/TLS 1.3
• Autenticación: Contraseñas hasheadas con bcrypt (salt factor 12), tokens JWT con expiración
• Multi-tenancy: Aislamiento estricto de datos por cliente mediante Row Level Security (RLS) en base de datos PostgreSQL
• Rate limiting: Límites de uso por plan para prevenir abuso de APIs
• Backups: Copias de seguridad automáticas en infraestructura Supabase (PostgreSQL gestionado)
• Logs de auditoría: Registro de todas las acciones críticas con timestamp, usuario y IP

7.2 Medidas Administrativas

• Acceso a datos de producción restringido al personal técnico autorizado
• Política de mínimo privilegio en roles de base de datos
• Variables de entorno sensibles almacenadas en plataforma segura (Render Environment Variables), nunca en código fuente
• Revisiones periódicas de seguridad y análisis de vulnerabilidades

7.3 Infraestructura

• Backend: Render.com (servidores en EE.UU., SOC 2 Type II)
• Base de datos: Supabase (PostgreSQL, ISO 27001, SOC 2)
• CDN / Frontend: Render Static Sites con HTTPS obligatorio

Para la prestación del servicio, Logibrand comparte datos con los siguientes encargados del tratamiento, todos con niveles adecuados de protección:

Logibrand no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros con fines distintos a los declarados en esta política.

Los datos personales se conservan durante los siguientes períodos:

Vencidos estos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

Omni CRM Pro incorpora capacidades de Inteligencia Artificial para automatizar y mejorar procesos empresariales. Al respecto informamos:

• Los agentes de IA (comercial, financiero, marketing, operaciones, RRHH) procesan datos del cliente para generar recomendaciones, reportes y automatizaciones
• Las conversaciones con el agente IA pueden ser procesadas por modelos de terceros (Anthropic Claude, Google Gemini) conforme a sus respectivas políticas de privacidad
• Logibrand no usa datos de clientes para entrenar modelos propios sin consentimiento expreso
• Las decisiones automatizadas de alto impacto (ej. crédito, contratación) siempre son revisadas por un humano antes de ejecutarse
• Se mantiene un registro de auditoría de uso de IA por cliente para transparencia y control de costos

La plataforma Omni CRM Pro utiliza las siguientes tecnologías de almacenamiento local:

• localStorage / sessionStorage: Para mantener sesión activa, preferencias de interfaz y estado de módulos. No se comparte con terceros.
• Tokens JWT: Almacenados en sessionStorage para autenticación segura con expiración automática
• Service Worker (PWA): Para funcionamiento offline y caché de recursos estáticos

No utilizamos cookies de rastreo publicitario propias. Las plataformas integradas (Meta, Google) pueden usar sus propias cookies conforme a sus políticas.

Omni CRM Pro es una plataforma empresarial B2B dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Logibrand no recopila conscientemente datos de menores de edad. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin autorización del representante legal, serán eliminados inmediatamente.

Logibrand se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación de la versión actualizada en logibrand.com.co/privacidad
• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados de la plataforma
• Aviso visible en el panel de administración del CRM

El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los cambios.

Para ejercer sus derechos, presentar quejas, peticiones o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales:

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01800-910165
• Dirección: Carrera 13 N.° 27-00, Bogotá D.C.

Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante “Condiciones”) regulan el acceso y uso de Omni CRM Pro, plataforma de gestión empresarial desarrollada y operada por Logibrand S.A.S, NIT 1061528567-7.

Al registrarse o acceder a la plataforma, el usuario acepta íntegramente estas Condiciones. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultad para obligarla contractualmente.

Omni CRM Pro es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que ofrece, entre otros módulos:

• Gestión de clientes, leads y pipeline comercial (CRM)
• Facturación electrónica compatible con DIAN (Colombia)
• Módulo de nómina y RRHH con liquidaciones y parafiscales
• Contabilidad con plan PUC y NIIF
• Bandeja omnicanal: WhatsApp Business, Instagram, Email (Gmail/IMAP)
• Email marketing y automatizaciones
• Punto de venta (POS) multi-sucursal
• Portal PQRS para atención al ciudadano/cliente
• Agentes de Inteligencia Artificial especializados por dominio
• Análisis de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)

Logibrand se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.

Para acceder a Omni CRM Pro es necesario registrar una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar de inmediato a admin@logibrand.com.co ante cualquier acceso no autorizado
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• No compartir credenciales con personas no autorizadas

Cada cuenta está asociada a un cliente (tenant) con aislamiento de datos estricto. Los usuarios de una empresa no pueden acceder a datos de otras empresas registradas en la plataforma.

Omni CRM Pro ofrece los siguientes planes:

• Los precios están sujetos a cambios con notificación previa de 30 días
• El pago se realiza mensualmente mediante pasarela Wompi (PSE, tarjeta crédito/débito)
• La falta de pago a los 5 días hábiles del vencimiento genera suspensión del servicio
• No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez facturados
• Funcionalidades adicionales (importación masiva, backup, empresas adicionales) tienen tarifas propias indicadas en la plataforma

El usuario se compromete a no utilizar Omni CRM Pro para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• Envío de spam, mensajes no solicitados o campañas que incumplan la Ley 1480 de 2011
• Almacenar datos de tarjetas de crédito en texto plano o información financiera sensible sin cifrado
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros clientes de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
• Envío masivo de mensajes WhatsApp que violen las políticas de Meta Platforms

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

De Logibrand: Todo el código, diseño, documentación, marcas y contenido de Omni CRM Pro son propiedad exclusiva de Logibrand S.A.S. El contrato no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el software.

Del usuario: Los datos ingresados por el usuario (clientes, facturas, conversaciones, empleados, etc.) son propiedad exclusiva del usuario. Logibrand no tiene derecho sobre ellos salvo para la prestación del servicio y con estricto cumplimiento de esta política de privacidad.

Logibrand se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados notificados con 24 horas de anticipación
• Interrupciones por causas de fuerza mayor o eventos fuera del control de Logibrand
• Fallas en servicios de terceros (Supabase, Render, Meta, Google)

Las interrupciones no programadas superiores a 4 horas continuas darán derecho a un crédito proporcional en la siguiente factura. Para reportar incidencias: admin@logibrand.com.co.

En la máxima medida permitida por la ley, Logibrand no será responsable por:

• Pérdida de datos por uso incorrecto de la plataforma por parte del usuario
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Decisiones de negocio tomadas con base en reportes o análisis generados por la plataforma o sus agentes de IA
• Fallas en servicios de terceros integrados (WhatsApp, Google, Meta Ads, etc.)

La responsabilidad máxima de Logibrand en cualquier caso no superará el valor pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.

9.1 Por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o enviando solicitud a info@logibrand.com.co. La cancelación aplica al final del período facturado vigente.

9.2 Por Logibrand

Logibrand puede suspender o terminar el acceso en caso de:

• Incumplimiento de pago (suspensión a los 5 días, terminación a los 30 días)
• Violación de las normas de uso aceptable
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma
• Solicitud de autoridad competente

9.3 Post-terminación

Tras la terminación, el usuario tendrá 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados conforme a la política de conservación.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles de Colombia, con domicilio en la ciudad de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar una solución directa durante 30 días hábiles desde la notificación formal de la controversia.

• Usuarios registrados en Omni CRM Pro — pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Clientes finales cuyos datos fueron ingresados por una empresa usuaria del CRM — tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos de contacto, historial de conversaciones y cualquier información personal
• Empleados registrados en el módulo de nómina — pueden solicitar eliminación de datos una vez cumplidos los plazos legales de conservación
• Representantes legales de menores de edad cuyos datos hubieran sido recopilados inadvertidamente

• Cuenta de usuario y credenciales de acceso
• Datos de contacto: nombre, teléfono, email, dirección
• Historial de conversaciones (WhatsApp, Instagram, email)
• Datos de leads y oportunidades comerciales
• Preferencias y configuraciones personales
• Historial de navegación y logs de sesión

Algunos datos están sujetos a obligaciones legales de conservación y no pueden eliminarse antes de cumplir los plazos establecidos:

Existen tres formas de solicitar la eliminación de sus datos:

Opción 1 — Desde la plataforma (usuarios registrados)

Ingresar a Omni CRM Pro → Configuración → Mi Cuenta → Eliminar cuenta. Esta opción elimina la cuenta de usuario y datos personales directamente asociados. Los datos del tenant (empresa) solo pueden ser eliminados por el administrador principal.

Opción 2 — Por correo electrónico

Opción 3 — Por correo certificado

Dirigir comunicación escrita a: Logibrand S.A.S, Calle 60 N.° 97bis-46, Colombia, atención: Oficial de Protección de Datos.

Una vez validada la solicitud, el proceso técnico incluye:

• Anonimización inmediata: Los datos personales identificables son reemplazados por valores neutros en la base de datos activa
• Desvinculación de canales: Se revocan los tokens de acceso a WhatsApp Business, Gmail, Instagram y demás plataformas asociadas
• Purga de backups: Los datos son marcados para eliminación en el siguiente ciclo de depuración de backups (máximo 30 días adicionales)
• Notificación a encargados: Se notifica a los encargados del tratamiento (Supabase, Render) para la eliminación en sus sistemas conforme a sus SLAs
• Certificado de eliminación: Se emite constancia escrita de la eliminación realizada, disponible bajo solicitud

Si su solicitud de eliminación no es procesada dentro del plazo establecido o considera que no fue atendida correctamente, puede:

• Escalar al correo admin@logibrand.com.co indicando el número de su solicitud original
• Presentar queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co